مركز المساعدة والدعم الفني

يمكنك تحميل التطبيق من المصادر التالية:

• متجر جوجل بلاي: ابحث عن "Oper Now" للأجهزة التي تعمل بنظام أندرويد (أندرويد 6.0 أو أحدث)
• آب ستور: ابحث عن "Oper ow" للأجهزة التي تعمل بنظام iOS (iOS 12.0 أو أحدث)
• الموقع الرسمي: oper.ps - سيتم تحويلك تلقائياً للمتجر المناسب لجهازك

حجم التطبيق: حوالي 80 ميجابايت - يتطلب اتصال إنترنت مستقر للتحميل

نعم، تطبيق أوبر فلسطين مجاني تماماً للتحميل والاستخدام!

• لا توجد رسوم اشتراك شهري أو سنوي
• لا توجد رسوم على التسجيل أو إنشاء الحساب
• تدفع فقط مقابل الرحلات التي تطلبها
• جميع الميزات الأساسية متاحة مجاناً

💡 نصيحة: استفد من العروض الترحيبية للمستخدمين الجدد!

للتسجيل في التطبيق تحتاج إلى المعلومات التالية:

• رقم هاتف فلسطيني صالح: يجب أن يبدأ بـ 059X أو 056X أو 052X
• عنوان بريد إلكتروني: للتواصل وإرسال الفواتير
• الاسم الكامل: كما يظهر في الهوية الشخصية
• كلمة مرور قوية: 8 أحرف على الأقل تتضمن أرقام وحروف
• تأكيد رقم الهاتف: عبر رسالة نصية SMS
• الموافقة على الشروط والأحكام: ضروري لإتمام التسجيل

مهم: تأكد من صحة جميع المعلومات لتجنب مشاكل في استخدام الخدمة

إذا لم تستلم رمز التأكيد، اتبع هذه الخطوات:

1. تحقق من رقم الهاتف: تأكد من إدخال الرقم بشكل صحيح مع رمز البلد (+970)
2. انتظر 3-5 دقائق: قد تتأخر الرسالة حسب شركة الاتصالات
3. تحقق من صندوق الرسائل المحذوفة: أو المجلد المهمل
4. أعد إرسال الرمز: اضغط على "إعادة إرسال" بعد انتهاء العداد
5. تأكد من تغطية الشبكة: يجب أن تكون في منطقة بها تغطية جيدة
6. أعد تشغيل الهاتف: إذا استمرت المشكلة

إذا استمرت المشكلة: تواصل معنا عبر الواتساب أو الإيميل وسنقوم بمساعدتك فوراً

نعم، يمكنك استخدام حسابك على أجهزة متعددة:

• سجل دخولك بنفس البيانات على أي جهاز
• سيتم مزامنة جميع بياناتك تلقائياً
• العناوين المحفوظة ستكون متاحة على جميع الأجهزة
• سجل الرحلات والمدفوعات سيظهر على كل الأجهزة

نصيحة أمان: تأكد من تسجيل الخروج عند استخدام أجهزة عامة أو مشتركة

لاستعادة كلمة المرور المنسية:

1. في شاشة تسجيل الدخول، اضغط على "نسيت كلمة المرور؟"
2. أدخل رقم الهاتف أو الإيميل المرتبط بحسابك
3. ستصلك رسالة نصية أو إيميل برابط إعادة تعيين كلمة المرور
4. اضغط على الرابط واتبع التعليمات
5. أدخل كلمة مرور جديدة وقوية
6. تأكد من حفظ كلمة المرور في مكان آمن

💡 نصيحة: استخدم مدير كلمات المرور أو اكتبها في دفتر آمن

لطلب رحلة جديدة:

1. افتح التطبيق وتأكد من تفعيل الموقع الجغرافي
2. أدخل وجهتك في حقل "إلى أين؟"
3. اختر نوع المركبة المناسب
4. تأكد من موقع الانطلاق
5. اضغط على "تأكيد الطلب"

نوفر أنواع متعددة من المركبات:

• أوبر الاقتصادي: للرحلات اليومية بأسعار معقولة
• أوبر المريح: مركبات أكبر وأكثر راحة
• أوبر العائلي: للمجموعات الكبيرة (حتى 6 أشخاص)
• أوبر الممتاز: مركبات فاخرة للمناسبات الخاصة

لتغيير موقع الانطلاق:

• اضغط على أيقونة الدبوس في خانة "من"
• اختر الموقع الجديد على الخريطة
• أو ابحث عن العنوان في حقل البحث
• تأكد من دقة الموقع قبل التأكيد

يمكنك التواصل مع السائق بعدة طرق:

• الاتصال المباشر: عبر زر "اتصال" في التطبيق
• الرسائل النصية: عبر نظام المراسلة الداخلي
• الدردشة: في التطبيق للرسائل السريعة

ملاحظة: يتم إخفاء أرقام الهواتف لحماية خصوصية الطرفين

يمكنك تتبع السائق من خلال:

• الخريطة المباشرة في التطبيق
• معرفة الوقت المتوقع للوصول
• مشاهدة المسار المتبع
• تلقي إشعارات عند وصول السائق

في حالة تأخر السائق:

• تواصل مع السائق للاستفسار عن سبب التأخير
• تحقق من حالة المرور في المنطقة
• يمكنك إلغاء الرحلة إذا كان التأخير مفرطاً
• ستحصل على تعويض في حالة التأخير الزائد

نعم، يمكنك تغيير الوجهة:

• اضغط على "تعديل الوجهة" في شاشة الرحلة
• أدخل الوجهة الجديدة
• سيتم تحديث السعر والوقت المتوقع
• تأكد من موافقة السائق على التغيير

نوفر طرق دفع متعددة:

• الدفع النقدي: للسائق مباشرة
• البطاقات البنكية: فيزا وماستركارد
• المحفظة الرقمية: JawwalPay محفظة ريفليكت أو الدفع باستخدام QR الموجود مع كل كابتن
• الحساب المدفوع مسبقاً الذي تستطيع شحنه من خلال التحويل إلى IBAN الشركة من أي مكان في العالم: في التطبيق

لإضافة بطاقة ائتمان:

1. اذهب إلى "الحساب" ← "طرق الدفع"
2. اضغط على "إضافة طريقة دفع"
3. أدخل بيانات البطاقة بدقة
4. تأكد من صحة تاريخ الانتهاء ورمز الأمان
5. احفظ البطاقة للاستخدام المستقبلي

تحسب التكلفة على أساس:

• رسم البداية: رسم ثابت لكل رحلة
• المسافة: حسب الكيلومترات المقطوعة
• الوقت: الزمن المستغرق في الرحلة
• الطلب والعرض: أسعار ديناميكية في أوقات الذروة
• الرسوم الإضافية: مثل رسوم الجسر أو الطرق السريعة

نتبع أعلى معايير السلامة:

• فحص السائقين: تدقيق شامل في السجل الجنائي
• تتبع الرحلات: مراقبة مباشرة لجميع الرحلات
• زر الطوارئ: للاتصال بالشرطة فوراً
• مشاركة الرحلة: إرسال تفاصيل الرحلة للأصدقاء
• تأمين المركبات: جميع المركبات مؤمنة

استخدام زر الطوارئ:

• اضغط على أيقونة الدرع في شاشة الرحلة
• اختر "الطوارئ" من القائمة
• سيتم الاتصال بالشرطة تلقائياً
• سيتم إرسال موقعك الحالي للسلطات

تحذير: استخدم هذه الميزة في حالات الطوارئ الحقيقية فقط

لمشاركة الرحلة:

1. اضغط على "مشاركة الرحلة" قبل بداية الرحلة
2. اختر جهات الاتصال المراد مشاركة الرحلة معها
3. سيحصلون على رابط لتتبع رحلتك مباشرة
4. يمكنهم مشاهدة موقعك والوقت المتوقع للوصول

للإبلاغ عن مشكلة:

1. اذهب إلى "سجل الرحلات" في حسابك
2. اختر الرحلة المراد الإبلاغ عنها
3. اضغط على "الإبلاغ عن مشكلة"
4. اختر نوع المشكلة من القائمة
5. أضف تفاصيل إضافية إذا لزم الأمر

لطلب الاسترداد:

• ادخل على الرحلة في "سجل الرحلات"
• اضغط على "طلب استرداد"
• اختر سبب الاسترداد
• سيتم مراجعة طلبك خلال 24 ساعة
• الاسترداد يتم خلال 3-5 أيام عمل

إذا نسيت شيئاً في المركبة:

1. اتصل بالسائق مباشرة عبر التطبيق
2. إذا لم تتمكن من الوصول للسائق، اتصل بخدمة العملاء
3. قدم وصفاً دقيقاً للغرض المفقود
4. سنساعدك في التنسيق مع السائق لاستلام الغرض

نصيحة: تأكد من أغراضك قبل مغادرة المركبة

بعد انتهاء الرحلة:

1. ستظهر شاشة التقييم تلقائياً
2. اختر تقييم من 1 إلى 5 نجوم
3. أضف تعليقاً إضافياً (اختياري)
4. يمكنك إعطاء بقشيش للسائق
5. اضغط على "إرسال التقييم"

للأسف، لا يمكن تعديل التقييم بعد إرساله. لكن يمكنك:

• التواصل مع خدمة العملاء لشرح الموقف
• إضافة تعليق إضافي عبر الدعم الفني
• تقديم ملاحظاتك لتحسين الخدمة

نصيحة: فكر جيداً قبل إرسال التقييم

لإضافة بقشيش:

• في شاشة التقييم، اختر مبلغ البقشيش
• يمكنك اختيار مبلغ محدد مسبقاً أو إدخال مبلغ مخصص
• البقشيش سيضاف إلى فاتورة الرحلة
• يتم تحويل البقشيش كاملاً للسائق

لتحديث معلومات حسابك:

1. اذهب إلى "الحساب" في القائمة الرئيسية
2. اضغط على "تعديل الملف الشخصي"
3. قم بتحديث المعلومات المطلوبة
4. احفظ التغييرات

يمكنك تحديث:

• الاسم والصورة الشخصية
• رقم الهاتف والبريد الإلكتروني
• العناوين المحفوظة
• تفضيلات التطبيق

لحذف حسابك نهائياً:

1. اذهب إلى "الحساب" ← "الإعدادات"
2. اختر "حذف الحساب"
3. اقرأ التحذيرات بعناية
4. أدخل كلمة المرور للتأكيد
5. اضغط على "حذف نهائي"

تحذير: هذا الإجراء غير قابل للتراجع وسيتم حذف جميع بياناتك

لإضافة عناوين مفضلة:

1. اذهب إلى "العناوين المحفوظة" في حسابك
2. اضغط على "إضافة عنوان جديد"
3. أدخل العنوان أو اختره من الخريطة
4. أضف تسمية للعنوان (البيت، العمل، إلخ)
5. احفظ العنوان للاستخدام السريع

إذا واجهت مشاكل تقنية في التطبيق:

1. أعد تشغيل التطبيق: أغلقه وافتحه مرة أخرى
2. تحقق من الاتصال: تأكد من قوة إشارة الإنترنت
3. تحديث التطبيق: تأكد من استخدام أحدث إصدار
4. أعد تشغيل الهاتف: إذا استمرت المشكلة
5. امسح ذاكرة التخزين: في إعدادات التطبيق

لحل مشكلة تحديد الموقع:

• تفعيل GPS: تأكد من تشغيل خدمات المواقع
• صلاحيات التطبيق: امنح التطبيق إذن الوصول للموقع
• الخروج للهواء الطلق: للحصول على إشارة أقوى
• إعادة المعايرة: حرك الهاتف في شكل الرقم 8

لتحديث التطبيق:

• أندرويد: Google Play Store ← البحث عن "Oper Now" ← تحديث
• iOS: App Store ← البحث عن "Oper Now" ← تحديث
• التحديث التلقائي: فعّل التحديث التلقائي في إعدادات المتجر

متطلبات النظام:

• أندرويد: إصدار 6.0 أو أحدث
• iOS: إصدار 12.0 أو أحدث
• ذاكرة التخزين: 100 ميجابايت على الأقل
• الاتصال: 3G أو WiFi أو بيانات الجوال
• GPS: مطلوب للحصول على الخدمة